Användarvillkor för Pixem.

Pixem är en operativ CRM- och automationsplattform för företag och organisationer som hanterar leads, bokningar, kommunikation, kalendrar, telefoni och relaterade arbetsflöden. Tjänsten tillhandahålls av Pixem Solutions AB ("Pixem", "vi" eller "oss"), som är avtalspart för dessa villkor.

Genom att skapa konto, starta trial, använda appen eller fortsätta använda tjänsten accepterar kunden de här villkoren. Om kunden har ett separat skriftligt avtal med Pixem gäller det avtalet framför de här publika villkoren vid konflikt.

Pixem riktar sig till företagskunder. Tjänsten är inte avsedd för privat konsumentbruk eller för barn.

Kunden ansvarar för att kontouppgifter är korrekta, att användare har rätt behörigheter och att inloggningsuppgifter, MFA och anslutna system skyddas.

Administratörer i kundens arbetsyta ansvarar för att lägga till, ändra och ta bort användare när roller eller anställningar förändras.

Kunden ska omedelbart meddela Pixem vid misstänkt obehörig åtkomst, missbruk eller säkerhetsincident som rör tjänsten.

Kunden ansvarar för innehåll, instruktioner, data och meddelanden som läggs in, genereras, godkänns eller skickas via Pixem.

Pixem kan anslutas till tjänster som Google, Microsoft, Stripe, teleoperatörer, e-postleverantörer, kalenderleverantörer, AI-leverantörer, n8n/webhooks och andra system.

Kunden ansvarar för att ha rätt att ansluta systemen, ge Pixem åtkomst till relevant data och följa respektive leverantörs villkor. Funktioner som beror på tredjepart kan påverkas av leverantörens drift, API:er, priser, policies och begränsningar.

Pixem får ändra, begränsa eller ta bort integrationer om det krävs av säkerhet, leverantörsvillkor, lag, missbruk eller tekniska skäl.

Pixem kan använda AI för att tolka ärenden, skapa utkast, föreslå nästa steg, sammanfatta konversationer och stödja automatiserade arbetsflöden.

AI-resultat kan vara felaktiga, ofullständiga eller bero på kundens instruktioner och underlag. Kunden ansvarar för att granska viktiga utskick, beslut, priser, bokningar och kundkommunikation innan de används där granskning krävs.

Pixem är ett produktstöd och ska inte användas som ersättning för juridisk, medicinsk, finansiell eller annan professionell rådgivning.

Vad som ingår i Pixem styrs av den aktiva planen, trialen, offerten eller det separata avtalet. Planer kan innehålla begränsningar för användare, kanaler, volym, telefoni, AI, krediter, lagring, support eller andra funktioner.

Betalda planer faktureras enligt valt intervall och betalningsflöde. Priser anges normalt exklusive moms om inget annat anges. Kunden ansvarar för att betalningsuppgifter är aktuella.

Om en trial löper ut, betalning misslyckas eller användningsgränser överskrids kan Pixem begränsa, låsa eller nedgradera åtkomst tills en aktiv plan eller betalning återställs.

On-demand-kostnader, telefoni, SMS, AI-krediter eller andra rörliga kostnader kan debiteras separat om de ingår i planen eller aktiveras av kunden.

Kunden behåller rättigheterna till sin verksamhetsdata och sitt kundinnehåll. Pixem behåller rättigheterna till plattformen, design, programvara, produktlogik, dokumentation och varumärke.

När Pixem behandlar personuppgifter för kundens räkning gäller DPA/biträdesvillkor eller separat personuppgiftsbiträdesavtal. Kunden är ansvarig för rättslig grund, information till registrerade och instruktioner för behandlingen.

Kunden får inte kopiera, sälja vidare, försöka återskapa, belasta eller kringgå tjänsten på ett sätt som bryter mot lag, avtal, säkerhet eller immateriella rättigheter.

Pixem strävar efter stabil drift men kan inte garantera att tjänsten alltid är fri från avbrott, fel, underhåll, förseningar eller tredjepartsproblem.

Pixem utvecklas löpande. Funktioner, gränssnitt, planer och integrationsstöd kan uppdateras, förbättras, begränsas eller tas bort, särskilt när det krävs för säkerhet, drift, leverantörskrav eller produktutveckling.

Funktioner som är märkta som beta, preview, test eller liknande kan vara ofullständiga och kan ändras eller stängas av med kortare varsel.

Pixem kan begränsa eller stänga av åtkomst om kunden bryter mot villkoren, inte betalar, skapar säkerhetsrisker, överbelastar tjänsten, bryter mot tredjepartsvillkor eller använder tjänsten på ett sätt som riskerar Pixem, andra kunder eller registrerade personer.

När det är rimligt försöker Pixem meddela kunden och ge möjlighet att åtgärda problemet, men akut begränsning kan ske utan förvarning vid säkerhetsrisk, missbruk eller lagkrav.

Kunden kan avsluta eller säga upp tjänsten enligt planens, orderns eller det separata avtalets villkor.

Vid avslut kan kunden begära export eller radering av arbetsytedata inom rimlig tid. Vissa uppgifter kan behöva sparas längre för bokföring, säkerhet, rättsliga krav, tvister eller legitima driftändamål.

Pixem tillhandahålls i befintligt skick och i den omfattning som framgår av aktiv plan eller avtal. Pixem ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst, förlorade affärer, fel i kundens data, tredjepartsavbrott eller kundens användning av AI-resultat, i den utsträckning sådan begränsning är tillåten enligt lag.

Inget i villkoren begränsar ansvar som inte får begränsas enligt tvingande lag.

Villkoren styrs av svensk lag. Tvister ska i första hand lösas genom dialog och därefter av svensk allmän domstol om inget annat skriftligen avtalats.

Pixem kan uppdatera de här villkoren när tjänsten, lagkrav eller affärsmodell förändras. Väsentliga ändringar meddelas på rimligt sätt.

Frågor om villkor, avtal, fakturering eller DPA kan skickas till support@pixem.se.